电商网店发短信看似简单,其实也大有门道,很多淘宝短信内容冗长,废话一堆但打开率很低。典型的就是先介绍我是**店,然后说一大堆促销信息。这短信换谁看到都会立马删掉。
 

如何使淘宝短信价值最大化,就是让人第一眼看到短信的开头,就大概知道是主要内容,有什么大规模的促销活动,是谁发的,即使他删除短信,至少重要内容他都看到了。


一、618电商狂欢节大促之前的准备工作

 
我们都知道,盲目群发短信的效果通常不好,如果能有针对性地筛选客户,对不同的客户发送他们喜好的短信效果就更为不同了。做CRM营销大致分为四个步骤:店铺状况掌握、客户信息收集、会员价值分析、发短信广告。
 

1、掌握店铺经营状况:店铺销量趋势、新老客户比、客户地域分布分析等。
 

2、了解客户信息:主要包括基础信息、消费信息、营销信息
 

a.基础信息:姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺名、生日、标签(如化妆品肤质标签)等;
 

b.消费信息:首次购买、最近购买、下单次数、购买次数、购买总额、初次付款、最近付款等;
 

c.营销信息:营销次数、响应次数、响应率、最近营销时间、最高付款、信用等级。
 

3、挖掘客户价值
 

a利用RFM模型对买家进行价值挖掘; 

b.利用客户信息对不同的客户按照多维度分组;

c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家。
 

4、短信营销
 

上面几点做好了就该发短信了,我们主要发的短信有那么几种类型,短信预热、节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。
 

比如618的预热短信可以这么写:【高露洁棕榄海外旗舰店】618大促提前抢,2套香薰沐浴露送网红爱心牙膏一套,6月1日0点先到先得 c.tb.cn/c.Z***P 退订回N
 

5、营销效果追踪
 

每次做完营销活动,都要对活动效果进行追踪分析。主要统计数据有:目标客户数、发送成功数、响应率、计费条数、购买客户数、活动销售额、客单价、转换率。CRM专员应根据转化效果对客户做出更精准的筛选。